本地生活一年,口碑饿了么用数字化拉开了与美

发布人:AG娱乐 来源:AG娱乐 发布时间:2019-09-26 07:02

  口碑饿了么与美团这两大主要竞争者,在各自不同的发展策略引导下,正在呈现出截然不同的状态。口碑饿了么通过培育型、成体系的数字化升级,登上了互联网经济的“三楼”,而美团却在利益优先、流量收割的传统思维下,依然徘徊在传统的“二楼”。两者差距正在加速扩大。

  进入7月以来,口碑饿了么在本地生活服务行业中发起的数字化升级“夏季战役”,战果辉煌。在、南京等城市,口碑饿了么平台上的夜宵订单同比增长60%,在海口增速为132%,在咸阳,增速甚至达到了惊人的300%。“夏季战役”的战果,不但表现在三位数的增长上,更表现为传统夜宵订单向新型“夜经济”的升级。

  口碑饿了么的快速增长,来自于平台推行的本地生活全链数字化升级体系。在此战略引导下,口碑饿了么摒弃了美团那种依赖“补贴”和“费率”为核心的传统流量玩法,而是以“数字化”做 为本地生活服务行业的核心推动力。

  今年的“夏季战役”,饿了么“星选”提前开发出了多项行业领先的商户经营诊断、菜单等数字化工具。商户登录饿了么商家后台,便可以看到实时更新的销售数据及诊断分析,从餐品优化、会员运营、增长周期等多重维度协助商户及时调整经营策略。

  有这些工具在手,饿了么商户可以实时观测到自家的销售数据,并利用诊断分析工具,从餐品优化、会员运营、增长周期等多重维度指定和改良自己的经营行为。

  这一系列数字化工具,为商家提供了强大的动能。东莞、佛山、珠海,杭州、扬州、厦门、海口等各地商家,以夜经济为重要元素的每日订单量,在7月开始后均出现了较大幅度的集体增长。

  与口碑饿了么形成鲜明对照的是,美团因为缺乏数字化能力,至今仍然停留在“二楼”,还在延续过去单纯依赖费率、搞流量收割的老旧运营思维。

  当下,餐饮业急需解决的是「如何留存用户、如何提高效率、如何降低成本」这三大核心难题。而解决这些问题的关键,就是为商户提供整套数字化工具,让它们有能力为顾客提供兼具即时性和便捷性的服务;同时,让顾客能通过手机APP享受到高效而又的点单、买单、提取等服务;更关键的是,建立起完整的体系,让餐饮商户能够将原本高度非标准化的商品和服务,以标准化的形式高效输出。

  要达到这个目标,当前唯一的解决之道就是帮助餐饮行业实现全链、全环节的数字化升级。比如口碑饿了么对餐饮业所有的选址、供应链、预订、会员、配送、支付等运营环节彻底打通,形成全链数字化和在线化,以及为商户提供包括智能数据、超级流量入口、金融支付、物流配送、精准营销、智能硬件等数字化经营工具。

  这里的数字化升级,包含用户端(C端)、商户端(B端)两层。流量时代,本质上平台是在做C端用户运营,对B端的吸引力是平台的流量和订单数,而平台依靠佣金和广告费获得营收;而口碑饿了么说的数字化升级,三楼,本质上平台是在做B端商户运营,通过对B端的服务,提升商户自身的服务能力,让B端商户通过为C端消费者提供更高品质的服务而获得流量和订单的增量。

  本地生活服务从运营C端用户到运营B端商户的转变,是从“流量红海”转到“服务蓝海”。 支付宝生态事业部总经理管仲近日表示,唯人口红利论不再持续时,用户价值、服务价值、商业效率价值将真正得以体现。如果以C端流量为核心竞争力,那么必然面对人口数量的天花板,以及宏观经济形势对C端的消费力的影响,是红海,是在分人口红利的存量,收的是流量税;而以对B端服务为核心竞争力,是做增量,是蓝海,是通过服务做增量的分润。

  而平台对B端服务又牵涉到两层,一个是服务的能力,一个是服务的初心。从这两点上说,单打独斗的美团和阿里体系里的口碑饿了么,是天壤之别。

  思维和行动决定结果。过去一年,数字化转型加快了本地生活服务市场的变革与重构,抓住红利的口碑饿了么通过体系化、培育型的策略真正迈上了“三楼”,而美团因为缺乏成体系的矩阵结构,只能机械地进行单点尝试,结果不但没有迈上“三楼”,反而被困在“二楼”,依然延续着巨额亏损、份额下滑的发展曲线。

  据Analysys易观前不久发布的《2019上半年中国本地生活服务行业洞察》数据显示,2019年上半年,饿了么的总体市场份额环比提升了3.7%,达到43.9%,增速行业领先;而美团外卖的份额却出现了2.5%的环比下滑。

  Analysys易观报告指出,在本地生活服务市场从“流量红利”的时代转变到“数字化红利”的时代。流量收割模式必然不能走远,数字化赋能商户将成为竞争的关键今年。

  随着口碑饿了么的深度融合,阿里本地生活已构建了一条行业全链数字化升级体系,赋能商户实现数字化的上线、与升级。过去一年,从“3个100万”,到提出暖冬计划,口碑饿了么一都在降低费率,降低数字化门槛,铺设pos机等,让更多本地生活服务商户可以加入数字化大军另一方面,推出包括预订、选址、供应链等在内的多种形式数字化单元供商户组合使用,让不同品类、不同规模的商户都可以从数字化升级中得到好处。

  而美团的做法却正相反。今年6月30日,美团向商户发出公告,从7月1日起,将原有支付费率提升至0.38%,费率上涨了近90%。而此前,美团外卖费率也一次性上涨了7%。费率飙升的收割流量打法,让大批商户对平台失望。显然,美团的数字化尝试,过于强调自身利益优先,过去那种“二楼”思维痕迹太深,流量收割玩法的难以革除。其实际效果成了提高费率,提升数字化门槛,无法为行业带来真正的数字化赋能。

  反观口碑饿了么,通过融入阿里大生态,打通与、支付宝、淘宝、天猫的底层,实现了与阿里商业生态内的流量、数据互通。这就实现了各个消费场景的正向叠加,各种商业生态和场景,相当于在一个大局域网内运作,互相能得到有力的支撑和补充。

  在阿里大生态带来的场景叠加效应之下,口碑饿了么还形成了跨平台、跨行业、打通商业生态底层的数字化能力,并在餐饮、生鲜、婚庆、健康等多个本地生活服务行业中,以整套商业操作系统赋能商家,让用户可以跨平台和行业享受到统一的、优质的服务。

  为了“拷贝”口碑饿了么生态打法,美团曾经耗费巨量资源,四处进行“界扩张”,搞了一系列诸如共享单车、充电宝、网约车等“新业务板块”。然而因其的“二楼”模式,依赖流量收割思维的美团,这些扩张最终都没有形成好的效益,反而成了财报上一个个巨亏的“大坑”。

  本地生活下半场,“数字化能力”的强弱将成为口碑饿了么和美团决胜的关键。对比二者当前的“数字化能力”发现,口碑饿了么要比美团强得多。

  智能:AI新,今日头条青云计划获者TOP10,文章长期“”钛热门文章排行榜TOP10,著有《人工智能 十万个为什么》,重点关注领域:AI+医疗、机器人、智能驾驶、AI+硬件、物联网、AI+金融、AI+安全、AR/VR、开发者以及背后的芯片、算法、人机交互等。

  美团的发展还是离不开外卖业务的增长。在目前美团外卖也天花板危机的情况下,美团的天花板也开始出现,这就导致美团想要持续实现盈利并不容易。或许正是基于这种问题,美团在下季度财报中表示:预告第3、4季盈利能力或不及此季。同时,美团也表示,集团仍以长期增长为优先任务,而非短期盈利。

  8月23日,美团点评$(03690)$发布2019年第二季度财报:二季度收入227亿元,市场预期218.7亿元,去年同期150.7亿元。二季度盈利8.76亿元,市场预期亏损14.5亿元,去年同期亏损77亿元。上半年净亏损5.57亿元,去年同期亏损287.8亿元

  美团点评的到店酒旅业务中的到店业务已经成为行业中遥遥领先的龙头;另外在酒旅业务上,虽然竞争局势在携程、同程、阿里飞猪等竞争对手的角斗场中,格局不太明朗,但本季度其酒店预订的间夜量来看,美团酒旅方面的势能也不可小觑,亦构成奶牛之一。

  从“”大众点评到废掉摩拜单车品牌,从佣金狂升小商户“逃离美团”,到强制“二选一”搞垄断经营,说到底美团点评还是一个依靠贩卖流量的“旧式企业”。美团点评走到今天,并不是因为它“强大”,只是因为贩卖流量比较容易赚钱。

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