AI界的黑马:中国平安的生态赋能之

发布人:AG娱乐 来源:AG娱乐 发布时间:2020-01-13 07:14

  9102,崭新的时代。随着5G商用落地,世界也毫无悬念地进入一个新——AI时代。未来,人工智能将会像水和电一样,无处不在。谁能够在人工智能的领域中脱颖而出,谁就能占据未界的制高点。

  无论是大巨头还是小企业都在切入人工智能的赛道。新赛道出现,必然会带来格局的改变,提前布局、业务明晰、场景明确、生态优良的企业就能迅速突出重围,成为黑马,强力跻身AI行业前列。比如中国平安。

  日前,世界人工智能大会组委会正式发布消息称,经国务院批准,由国家发展和委员会、科学技术部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国科学院、中国工程院和上海市人民共同主办的2019世界人工智能大会,将于今年8月29日至31日在上海举办。

  随着大会的临近,在倒数计时还有30天之时,组委会正式披露了本届大会的战略合作伙伴名单,中国平安、阿里、腾讯、微软、亚马逊等企业均榜上有名。

  据悉,被授予战略合作伙伴的企业均是人工智能领域的的头部企业。大会组委会通过对尖端技术研发前瞻性、产业应用广泛性、发展比肩国际水准的领先性等多个维度的考察,最终决定成为能否入围的核心标准。

  值得注意的是,作为人工智能大会的第二届,为让各家企业悉数亮相“看家本领”,在大会核心亮点之一的企业展区层面,还在最核心的针对头部企业设置了行业生态展区,而平安、阿里、腾讯、微软、亚马逊在入围大会战略合作伙伴的同时,也构成了世界范围内的“龙头企业生态圈”。

  无论是“龙头企业生态圈”还是“战略合作伙伴”,上述五家企业在人工智能领域的布局,在深度以及广度上,抑或是对人工智能领域的研发投入,都堪称是行业的标杆。更重要的是,这些企业都早早在布局生态,并且都已经搭建了贴合自身业务的生态格局,让技术发挥出更大的作用。

  比如微软。其人工智能战略是:Cloud+AI,他们认为这个世界以后就是智能云和智能端,AI把所有东西连接起来。而在这基础上,微软的生态战略也发横了改变:从做市场变为造生态,深化与合作伙伴的合作,从提供产品和服务变为造生态,微软正以平台资源和技术优势助力技术生态系统的建立,和合作伙伴的关系从“面对面”变成“肩并肩”,实现双赢。

  阿里是中国进行人工智能布局比较早的公司之一。我们都知道阿里巴巴是一个大生态,是以淘宝天猫为核心的整个阿里巴巴新零售的生态,其人工智能多围绕电商这一核心业务,从仓储到物流,从产品到制造,阿里在零售业的人工智能轨迹很清晰,并且与自家业务紧密结合。阿里内部更倾向于把AI称为“机器智能”,阿里的“机器智能”与阿里的“机器人战略”密不可分。未来,阿里巴巴的机器人战略是基于AI技术,推动机器人成为阿里巴巴经济体、成为未来商业的基础设施。

  再看腾讯。作为互联网巨头,人工智能领域从来没有缺失过腾讯的身影。在战略层面,围绕着“基础研究——场景共建——AI”三层架构持续深入。自2012年起,腾讯的多个实验室便相继起立,先后成立了AILab、腾讯优图、WeChatAI,并在2018年3月份成立了机器人实验室RoboticsX。在场景共建层面,专注游戏、医疗、内容、社交等多个场景的深耕,依托持续构建的腾讯云、腾讯优图平台、腾讯AI对外“超能力”、腾讯Code平台等多个平台,缔造人工智能生态王牌。

  最后看平安。相较于之前的这些企业,中国平安出现在这份名单中,既是在意料之外,也是在意料之中。它是一个特别的存在,它并不是传统的科技巨头,而是一个从金融领域切入科技领域的“跨界选手”,但它的逆袭甚至了科技巨头。

  事实上,中国平安在AI领域的探索和布局远远超出我们的想象,并且极具战略前瞻。未来通过高新技术的深度挖掘以及与多种场景的深度融合,中国平安AI技术能对行业赋能,并且在生态孵化方面丰硕。而未来,它将作为人工智能产业的头部企业,发挥更大的作用。

  今年4月,中科院互联网周刊和eNet研究院联合发布“2018中国人工智能企业百强”榜单,其中中国平安位列榜单第五比肩腾讯、百度、阿里巴巴、华为等国内顶尖科技公司。而在“2017年的人工智能企业百强榜”上,中国平安同样名列第五。

  连续两年跻身重量级榜单的第一集团军行列,说明中国平安在人工智能领域有深厚技术积淀。最新的数据显示,截至2019年3月31日,中国平安科技专利申请数较年初增加3265项,累计达15316项。这样的研发速度,简直是平安飞速发展的助推器。

  而凭借着强大的专利武器,平安也迅速站上行业“制高点”。这两年,中国平安在人工智能领域拿下了不少世界第一,涉猎的内容极广:人脸识别、机器阅读理解、人类情绪理解、微表情识别技术、医疗影像等领域都曾战胜过谷歌、微软、阿里、科大讯飞等众多国内外知名科技公司。

  数据时代,谁掌握丰富的数据资源,谁就有机会C位出道。比如微软、阿里、百度等互联网巨头,都有海量的数据,并且有丰富的场景可以作为AI技术的练兵场,所以能迅速切入AI赛道,并且脱颖而出。

  事实上,中国平安也是这样的公司。其大数据建设可以追溯到2006年。2006年中国平安上海张江后援中心建成,这也成为我国金融行业的首个后援中心,开创了金融服务全国一体化、标准化的先河。后援中心的建立,使中国平安的大量数据,能以统一化、标准化的形式积淀下来。而随着科技的进步,看似沉睡的数据却在人工智能的催化下,成为不可多得的富矿,更成为平安尖端科技的孵化器。

  以读图技术为例,早年间从遍布全国的查勘员定向传输,到后来的用户自行微信上传定损图片,海量的车辆勘察图片源源不断地从全国各地回传至后援中心,沉淀了无数的图像识别分析样本,从机器读图到AI技术的应用,丰富的图片是人工智能最好的学习素材,使其在样本识别的精准度方面获得了极大的先发优势。

  而在音频方面,95511客服以每天服务客户96万次,年接触客户3.5亿次的速度累积了上亿条声音的庞大数据库,作为日后声纹识别训练的样本库,最终助力平安的声纹识别技术实现1秒内高达99.7%的精准度。同时,凡是通过电话进行咨询、诉讼、报案等接受服务的场景,一旦后续风控发现欺诈行为,可将该声音提取并将所属ID纳入,在后续场景中进行事前,实现因声识人。

  海量的客服音频和查勘图片,使得平安在声纹识别、读图技术,以及场景化的金融科技解决方案方面,形成了同业不可比拟的优势。

  数据之外的另一个要点就业务和场景。只有好的技术,但是没有场景,相当于没有试验场。不少科技企业都存在数据、业务场景不适配的情况:这个技术在实际应用过程中如何切入不知道,切入之后是否适配也不清楚。

  平安的人工智能解决方案,区别于其他企业最大的优势就在于与产业的贴合性。得益于平安综合金融集团,以及五大生态圈的布局,平安拥有大量的场景去落地技术,只有“技术+场景”彼此贴合,才能得出最好的解决方案。

  比如平安人寿推出的“智慧客服”服务,通过互联网AI技术,客户可以足不出户、一键呼叫在线服务,实现所有业务在线一次性办理,可支持包括保单贷款、金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理。解决了以往保险业务办理时效缓慢、手续复杂、客户体验不佳等行业痛点难题,为业务发展带来了全方位的解决方案。2018年,智慧客服累计提供在线服务约4000万次,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

  还有平安产险推出的“510急速赔”,对传统查勘服务进行升级,利用历史1400余万条后台理赔大数据资源,对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析,筛选出真正需要现场处理的案件,再通过较网约车平台更加复杂的智能调度平台,打破传统的查勘员固定网格派工模式,以事故现场为中心,根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长,就近就快实现派工。2019年一季度城市日间现场案件5-10分钟急速查勘率达97.4%。

  这些创新技术的落地应用,只是平安不断加大科技创新力度进程中的一个缩影。作为国际领先的个人金融生活服务提供商,平安内部有大量的B端和C端的金融业务,这些业务每天都在大量产生并运转,而平安的AI技术,就首先在这些场景进行试验。

  平安的人工智能在金融、医疗等领域的落地方案都是如此,因为在平安内部有高度协同效应的产业,并经过了自身综合金融业务大量的内部历练和磨合,一经推出就让人觉得眼前一亮。比如,平安产险通过科技创新不断优化服务,从万元案件3天赔付到最快49.8秒赔付,“快易免”“极速”“极爽”“极暖”“闪赔”等极简服务不断迭代升级,解决的都是久久困扰车主的痛点。在利好消费者的同时,平安产险自身也是受益者。基于大数据和AI技术的全环节应用,不仅仅提升了效率,提高了客户满意度,同时也降低了成本。

  有业务和场景,人工智能才能长足发展,因为它是一个生态闭环。正如平安科技AI智能认知产品部门总经理宋晨所说,“AI领域的核心壁垒不是技术,而是时间、业务和场景。”

  宋晨表示,平安的场景资源非常丰富,所有的技术都是基于业务来展开,所有的场景建设都是围绕生态来展开。

  从2015年开始,生态就成为各大巨头频频提及的一个词。而2019世界人工智能大会,平安今年要联合旗下10家专业公司,一起参加今年的世界人工智能大会,并且在生态展区进行参展。

  事实上,构建生态圈已经是当前巨头们的竞争方向。亚马逊、阿里巴巴、腾讯等巨头都在以各自的方式构建生态圈。

  比如,阿里巴巴围绕电商构建了一个包含信息、资金和物流的生态圈。以社交起家的腾讯,生态圈也非常强大,社交有QQ和微信,娱乐有QQ音乐和腾讯视频,外卖有美团,出行有滴滴……而这些生态也为腾讯带来巨大的流量、增强了客户的黏性,也带来更多业务。

  可以说,生态圈已经成为巨头企业竞争的全新维度。如何在生态这场精英赛中突围?平安有自己的一套战法。

  都说做企业要“有所为有所不为”,构建企业的生态也是如此。平安集团董事长马明哲对于平安的生态航线,从一开始就给出了非常明确方向——对于建设生态圈有五个判断标准:第一,是否是入口;第二,规模是否够大;第三,是否具有较高的门槛,其他人不容易跟进;第四,是否具有价值;第五,是否可以复制。

  这从平安集团2019年第一季度收获的用户中就可见一斑。截至2019年3月31日,平安集团个人客户数1.91亿,较年初增长3.6%,互联网用户量5.61亿,较年初增长4.2%,其中APP用户量4.92亿,较年初增长3.7%,年活跃用户量2.66亿;平安集团个人客户数1.91亿,较年初增长3.6%,其中34.6%的客户同时持有多家子公司合同;第一季度,集团新增客户1100万,其中31.3%来自集团五大生态圈的互联网用户。

  平安本次联合参展的十家公司具体包括平安科技、陆金所、金融壹账通、平安城科、平安好医生、平安医保科技、平安租赁、平安智慧城市、平安产险和汽车之家。这些企业分到具体的行业,就是金融生态圈、医疗生态圈、汽车生态圈、房产生态圈和智慧城市生态圈,平安的人工智能产业在这些生态圈中都有行业领先的赋能方案。

  比如医疗生态圈,是将区块链、云计算、人工智能等前沿技术广泛运用于智慧医疗建设及医疗科技创新,在医疗科技领域深度布局,目前已构建了完整的服务模式,即患者(平安好医生、平安医疗)、服务提供商(医院+诊所+医生+药店+检测中心+其他医疗机构)、支付方(平安医保+健康险)之间的闭环。

  这其中,平安好医生是医疗生态圈的核心,通过AI辅助的自有医疗团队和外部医生,为用户提供涵盖7*24小时全天候在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式医疗健康服务。

  同时,平安好医生的用户数据,还为医疗大数据及AI机器学习技术提供了基础,可以实现对人群的健康风险画像,开发个人智能疾病风险预测模型。这些画像如果能够用于保险定价或者前期干预,一方面可以吸引精准的客户群体,另一方面更有可能减少病症风险发生的概率,从而使得保险服务的内涵不断扩大。

  高品质的医疗健康服务极大提升了客户黏度,并以高附加值服务提升客户满意度。截至2018年年底,平安好医生注册用户达2.65亿,月活跃用户达5,470万,位居行业第一。

  另外,平安好医生还是平安与合作伙伴共建医疗生态圈的连接器,通过平安好医生与保险、银行、消费、健康等领域头部合作伙伴深度合作,整合多方优势资源,提供多元化的医疗+健康的解决方案,共同打造医疗健康新生态。

  目前,平安好医生作为全球最大医疗健康服务线上入口之一,智能医生日均问诊量达50万次,并开始在“一带一”沿线国家和地区逐步落地一站式医疗健康服务。

  平安依托生态圈建设,构建了人工智能主要环节的应用场景,在图片定损、智能查勘、医疗科技等领域取得突出。区块链领域,金融壹账通入选安全监管试点单位,壹账链、天津口岸区块链跨境贸易平台等服务入选国家网信办首批区块链信息备案名单。云技术领域,平安云承载万亿级资产规模的集团核心业务,并围绕平安五大生态圈对外拓展,为、保险、银行、医疗等领域客户提供高效、稳定、安全的云服务。

  平安集团联席CEO陈心颖表示,一个良性的生态圈已经建立:“人工智能、区块链和云计算技术不仅停留于概念层面,而是真正被应用到各项具体业务之中,同时,集团资本实力的增强又加大了对科技研发的投入。在这个良性的循环中,平安已长成为一个独具特色的‘金融+科技’公司。”

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  近年来,从医疗到金融,从科技到家居,人工智能在各领域的应用越来越广泛,人工智能是未来科技发展的大势所趋已经成为业界共识,谁能在技术上领先,谁就能占领人工智能这块市场高地,因此,业内技术、产品的交流与探讨也被社会广泛关注。

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